Muchas son las preguntas que surgen a la hora de realizar un buen manejo de nuestro ecommerce de cara al cliente, esto debido a que no solo se busca realizar una venta online, sino que, por el contrario, se busca generar una relación a largo plazo entre los nuevos clientes y nuestro comercio electrónico. Un elemento bien conocido dentro del mundo de las ventas (tanto físicas como online), es el voz a voz, una herramienta infalible de crecimiento y este es uno de los puntos a tener en cuenta cuando de tratamiento al cliente se trata.
HERRAMIENTAS
A continuación, te compartimos una serie de ítems (no definitivos) a tener en cuenta para que tu ecommerce logre triunfar de cara al cliente y pueda posicionarse tanto en el sector real como en el sector digital:
- Servicio al cliente 24/7: Gracias a los mismos avances tecnológicos podemos tener un servicio de seguimiento, monitoreo y respuesta a nuestros clientes casi que diario, esto es fundamental a la hora de querer impactar de manera positiva nuestro ecommerce, ya que ¿quién se va a sentir mal cuando se preocupan por sus necesidades?
- Utiliza plataformas adecuadas de acercamiento: Ya sea a través de mailing, redes sociales, mensajes de texto, chat de WhatsApp, etc., encontrar las plataformas adecuadas para enviar mensajes de confianza, profesionalismo y seguridad son un punto a tener en cuenta a la hora de hacer triunfar nuestro comercio en línea, ya que este canal, será un punto de contacto directo y sin intermediarios, donde nuestra labor será siempre hacer sentir al cliente seguro y en confianza.
- Hazle la vida más fácil a tu cliente: Sabemos que queremos tener una tienda robusta y fuerte; funcional en todos los sentidos y que nos permita tener el control, pero en esta búsqueda podemos caer en convertir nuestro sitio en un martirio para los visitantes y por más que nuestros productos sean apetecidos, nuestros clientes abandonaran la tienda por los diferentes tipos de dificultades que se encuentran allí, desde información errónea, hasta falta de certificados que comprueben que nuestro sitio es seguro para introducir datos bancarios.
- Fotografías profesionales, la mejor solución: Si bien es claro que pagar un estudio fotográfico completo, no es económico, dentro de la web, existen múltiples opciones de bancos de imágenes que nos ayudarán con esta tarea, ya que el lograr posicionar nuestro sitio con buenas imágenes, transmitiremos esto a nuestros visitantes y a su vez crearemos una imagen fresca, profesional y amable de nuestro comercio electrónico.
- Escucha activa: Siempre es una buena idea tener un buzón de PQRS, esto con el fin de saber en qué puntos se están fallando y así mismo realizar los ajustes necesarios para mejorar nuestros servicios y productos ofrecidos, esto además nos servirá para medir nuevos lanzamientos y la respuesta del público frente a ellos, generando así un flujo continuo de información que alimentará las mejoras en el sitio.
- Servicio de paqueteo y mensajería ideal: Conseguir un aliado estratégico es de las decisiones más importantes dentro de la relación de cara a nuestro cliente, esto debido a que un buen aliado logístico nos garantizará que el producto llegue en óptimas condiciones, a tiempo y generará una satisfacción que el cliente agradecerá; y esto se verá reflejado en la creación de una relación a largo plazo y por supuesto buenas recomendaciones (como lo dijimos anteriormente) este voz a voz fortalecerá nuestra tienda de cara al cliente.
En Thunder día a día generamos nuevas ventanas enfocadas a facilitar herramientas que sean de fácil acceso tanto a los consumidores como a los ecommerce pequeños, medianos y grandes; ayudamos a potencializar el negocio en cuanto a servicio al cliente y entregas de última milla generando un servicio de calidad y seguro. Pongámonos en contacto a través de nuestros canales oficiales: www.thunderlp.com/contacto y resolvamos juntos las necesidades logísticas de su negocio, nos vemos en el camino.
